Veelgestelde vragen

Alle genoemde prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW. In de winkelwagen vindt u de totaalprijs zowel inclusief als exclusief 21% BTW.

Ja, als u beschikt over een Nederlandse betaalrekening kunt u gebruikmaken van iDEAL. Bij deze betaalmethode schakelt u tijdens het bestelproces over naar uw eigen bank. In de vertrouwde beveiligde omgeving van uw eigen bank kunt u vervolgens de betaling voltooien.

Banken die iDEAL ondersteunen: ABN AMRO Bank, ASN Bank, ING Bank, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers.

Ja, u kunt via een bouwdepot betalen. Stuur dan een e-mail naar [email protected] met daarin wat u nodig heeft uit de webshop. Dan sturen wij u een factuur van de goederen die u kunt indienen bij uw bouwdepot.

Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van in3: de enige gespreid betaalmethode met 0% rente. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 100,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-. 

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over in3? Bezoek dan: www.payin3.nl.

Als je kiest voor in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!

1. Kies & check: Kies in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
2. 1e betaling & verzending: Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
3. 2e & 3e betaling: Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling.

Nee, wij hebben helaas geen afhaalmogelijkheid. Wel leveren wij alle orders boven de €1000,- (incl. BTW) gratis aan huis.

Bestellingen met een totale waarde boven €1000,- (incl. BTW) leveren wij gratis*. Voor bestellingen met een waarde onder de €1000,- geldt een bezorgtarief van €65,- excl. BTW.

*Dit geldt voor bestellingen door heel Nederland m.u.v. de Waddeneilanden.

De bezorgingen worden vrijwel altijd binnen 1 á 2 werkdagen uitgevoerd als de bestelling vòòr 12:00 bij ons binnen is, tenzij anders vermeld bij het product.

Bezorgingen in België gebeuren op dinsdag en donderdag.

De werkdag (ma t/m vr) voor levering informeren wij u met een tijdvak van de levering.

Deze indicaties worden doorgaans verstuurd tussen 16:00 en 20:00 uur naar het e-mailadres dat is doorgegeven bij de bestelling.

Onze chauffeurs lossen de goederen naast de wagen met een heftruck of kraan. Wij adviseren u daarom altijd om aanwezig te zijn bij het lossen om een gewenste losplaats aan te geven. Onze chauffeur kan u helaas niet helpen met het naar binnen brengen van de goederen.

Texel
Bestellingen naar Texel worden elke dinsdag en donderdag bezorgd.

Alle overige Waddeneilanden
Bestellingen naar Vlieland, Terschelling, Ameland en Schiermonnikoog worden geleverd door een externe transporteur. Doorgaans leveren wij de bestellingen op woensdag of donderdag aan de externe transporteur. Zij zullen dezelfde dag of de volgende dag de bestelling bezorgen.

Uiteraard is het vervelend om beschadigde producten te ontvangen. Helaas komt dit wel eens voor, maar dit zullen wij altijd zo snel mogelijk oplossen. Om u te kunnen helpen dient u binnen 24 uur na de levering foto’s van de beschadigde producten te mailen als antwoord op de bestelbevestiging. Zo hebben we alle benodigde informatie bij de hand om snel te kunnen schakelen.

Uiteraard mag dit. Wel moet het product ongebruikt zijn en in originele verpakking zitten. Is het product in gebruik genomen, beschadigd of is de verpakking weggegooid, dan kunnen we helaas het product niet retour nemen.

De kosten en de verantwoordelijkheid voor het retour sturen zijn voor de klant. De volgende kosten zijn er aan retourneren verbonden:

*Dit geldt voor bestellingen door heel Nederland m.u.v. de Waddeneilanden.

Wij verwerken de retourzending doorgaans dezelfde dag van ontvangst vanuit de transporteur. De creditering zal na goedkeuring doorgaans binnen 14 werkdagen worden verwerkt.

Voor een correcte montage heeft u randstroken, lijm en schroeven nodig.

U kunt Fermacell vloerplaten zagen met een handzaag die geschikt is voor gipsvezelplaten. Bij grotere klussen adviseren we een cirkelzaagmachine met een zaagblad voor gipsvezelplaten. Zorg hierbij voor een goede stofafzuiging.

Voor de Fermacell 2e11 gebruikt u 3,9x19mm

Voor alle andere vloerplaten 3,9x22mm

Met een doos van 1000stuks doet u 90m2

De Fermacell montagelijm van 1kg gebruikt u voor de montage.

1 pot is goed voor 22m2

De platen 2^e22, 2^e26 en 2^e33 zijn geschikt voor het infrezen van vloerverwarming.

De maximale diepte voor het frezen is 15mm.

Van 0 tot 20 mm: Fermacell Egaliseermiddel voor vloeren.

Van 10 tot 60 mm: Fermacell Droge egalisatiekorrels van 10 tot 60 mm voor toepassingsgebieden 1-4 tot 100 mm uitsluitend voor toepassingsgebied 1 (woonbestemming).

Van 40 tot 2000 mm: Fermacell Gebonden egalisatiemiddel

U kunt over de Fermacell vloerplaten tegelen. De platen dienen behandeld te worden met Fermacell diepgrond en u kunt de Fermacell flexibele tegellijm gebruiken om de tegels te verlijmen.

U kunt eigenlijk alle vloerafwerkingen toepassen over Fermacell vloerplaten. Laminaat, pvc, kurk, vloerbedekking, tegels en zelfs een gietvloer behoort tot de mogelijkheden.